再組織化與社區(qū)治理能力現(xiàn)代化 ——以成都新鴻社區(qū)的實踐為例

張邦輝 吳健

　　摘要：本文以結構功能主義為基礎建立分析框架，梳理中華人民共和國成立以來社會組織化程度發(fā)展過程，分析了再組織化實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的可能性。通過對新鴻社區(qū)“大聯(lián)動、微治理、細服務”治理體系的案例研究發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)多元主體聯(lián)動、深化社區(qū)居民自治、營造內生型公共性等再組織化手段，能夠承擔社會整合、社會控制、社會支持和社會福利等職能，解決社區(qū)問題，推進資源高效整合與利用，改變治理結構，實現(xiàn)社區(qū)居民的公共利益，從而實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化。

　　關鍵詞：再組織化；社區(qū)治理能力；結構功能主義；單位制；新鴻社區(qū)

　　當前，各級政府在中央文件精神的指導下積極開展社區(qū)治理實踐工作，雖取得一定的治理效果，但與治理能力現(xiàn)代化的目標仍存在一定的差距。在現(xiàn)行的城市基層管理體制下，社區(qū)的異質性明顯，傳統(tǒng)“自上而下”的行政邏輯仍然盛行，但政府力量較難對居民的核心利益進行有效協(xié)調，以業(yè)委會為代表的自治組織時常被排除在治理結構之外，居民參與的實際效果無法得到保證，“自下而上”的自治力量未被有效接納參與主體缺乏使得基層政府無法有效控制和解決社會帶來的治理能力危機，這直接影響到社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的實現(xiàn)，甚至導致了“路徑依賴”、“社區(qū)失靈”等問題的出現(xiàn)。

　　一、文獻回顧與問題提出

　　提升社區(qū)治理能力有助于解決“路徑依賴”與“社區(qū)失靈”，但如何提升社區(qū)治理能力存在爭議。部分學者從政社關系調整的視角提出政府應對自身角色進行反思、重塑以及合理的定位，通過賦權增能的方式，化解政社之間的緊張關系，形成社區(qū)可持續(xù)的治理能力。也有部分學者從社區(qū)服務優(yōu)化的層面提出應塑造社區(qū)治理的市場、社會與政府“三重邏輯”在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下建立基礎服務管理平臺，以智慧化建設為手段，優(yōu)化社區(qū)公共服務，從而提高社區(qū)治理能力。此外還有學者從多元主體參與的維度提出由于國家作為組織制度的宏觀抽象體系，較之快速而深刻變革的社會具有一定的滯后性，因而社區(qū)治理需要蘊含治理能力的社區(qū)組織和富有公共事務參與熱情的社區(qū)居民協(xié)同參與，從而實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化。雖然學者們從政社關系調整、社區(qū)服務優(yōu)化以及多元主體參與三個方面分別提升策略，但社區(qū)治理能力是一個復雜的、多維的、動態(tài)的概念，僅從單一角度去探討社區(qū)治理能力的提升，難以實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的目標。本文主張為實現(xiàn)社區(qū)治理體系和能力的現(xiàn)代化，須對上述三個方面全面關注，同時在對社區(qū)治理能力相關文獻深入研究后發(fā)現(xiàn)，學者們主要關注的上述三個方面皆與“組織”有著密切聯(lián)系且分別對應組織的三個基本問題。

　　1.政社關系調整——原組織的角色定位

　　所謂政社關系調整，即政府組織和社會組織關系調整。政府組織是指行使國家權力的所有機關組織，在參與社區(qū)治理的過程中，政府組織往往依據(jù)其權威性和全能性占據(jù)著主導、控制地位。社會組織是指社區(qū)治理實踐中通常扮演著具有自治性、民間性、福利性與服務性角色的組織。為了適應經(jīng)濟社會發(fā)展需要，政府鼓勵并引導發(fā)展社區(qū)居民自治模式，在政府逐漸放權的同時強調社會組織參與的自主性與積極性，以社區(qū)居委會為代表的社會組織成為了社區(qū)的實際管理者與協(xié)調者。然而，依托街道辦事處為主的自上而下的單一政府控制以及依托社區(qū)居委會為主的自下而上的社區(qū)居民自治都難以滿足新時代社區(qū)發(fā)展共建共治共享的需求，政府組織與社會組織的合作共治模式也由此應運而生。合作共治模式既能發(fā)揮政府的控制力作用，又能體現(xiàn)社區(qū)的自主性，該模式通過調動政社雙方的積極性，以實現(xiàn)社區(qū)治理共建共治共享為新目標。但合作共治的前提是政社關系之間的再次調整，而政社關系的調整需要重新定位原有的政府組織和社會組織在社區(qū)治理中的角色。因此，政社關系調整實質上對應著原組織的角色定位問題。

　　2.社區(qū)服務優(yōu)化——原組織的功能調整

　　廣義的社區(qū)服務是指由政府、社區(qū)居委會等其他各方力量直接為社區(qū)居民提供的集公共服務、政務服務、便民服務、志愿服務為一體的綜合服務體系。社區(qū)服務優(yōu)化的前提是明確社區(qū)服務的提供者以及各提供者的具體職責與功能，政府、社區(qū)居委會等各方力量在作為社區(qū)服務提供者的同時，也承擔著社區(qū)事務的管理責任，管理與服務的對象均是社區(qū)居民。在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代背景下，社區(qū)居民的個性化需求逐漸增加，隨之而來的對社區(qū)服務與管理的要求也相應變高。因此，協(xié)調服務與管理之間的關系成為了優(yōu)化社區(qū)服務的關鍵之處。強管理弱服務，難以調動社區(qū)居民參與治理的主動性和積極性；重服務輕管理，則易導致無序的管理和無效的治理。所以，若要實現(xiàn)社區(qū)服務優(yōu)化，以政府、社區(qū)居委會為主的服務管理組織就必須厘清管理與服務之間的關系，調整組織在社區(qū)事務和社區(qū)服務中的具體功能。由此可見，社區(qū)服務優(yōu)化的本質就是原組織的功能調整問題。

　　3.多元主體參與——新組織的培育發(fā)展

　　多元主體包括了代表著權威控制的政府和體現(xiàn)自主治理的社會多元主體，其中政府包括了基層政府機構和基層政府派出機構——街道辦事處，社會多元主體包括社會組織、管理社區(qū)具體事務的社區(qū)組織以及具有社區(qū)歸屬感和責任感的社區(qū)居民。每個參與社區(qū)治理的主體都有其特殊的積極作用，同時又有著不同的利益代表和價值傾向，不同的主體會呈現(xiàn)出不同的治理效果，唯有多元主體共同參與，發(fā)揮各自的積極作用，才能達到最佳治理效果。在社區(qū)治理實踐中，原有的政府組織、社會組織與社區(qū)組織可以通過角色定位和功能調整實現(xiàn)政社關系調整和社區(qū)服務優(yōu)化的目標，但社區(qū)居民作為最特殊的治理主體該如何參與社區(qū)治理仍未找到有效途徑。當前，在社區(qū)場域中褪去“單位”外衣的社區(qū)居民個體化需求逐漸增加，公共性意識逐漸減弱，“原子化”現(xiàn)象愈發(fā)嚴重。這些“原子化”的個體之間由于人際關系疏離，缺乏信任和安全感，從而被分割為單一的個體；缺乏利他意識和公共意識，不愿為他人服務、為公共事務獻力，難以參與社區(qū)治理的具體事務。隨著體制變革、市場經(jīng)濟興起而誕生的以個體戶、私營業(yè)主、技術人員和管理人員為主的新興階層，由于其身份和工作的特殊性往往展現(xiàn)出極強的個性化特征，使他們難以融入到社區(qū)治理的活動中。所以，政府和社區(qū)組織應充分認識“原子化”個體與個性化新興階層的特殊性，培育和發(fā)展能代表其利益、體現(xiàn)其價值的新組織，將“原子化”的個體與個性化的新興階層組織起來，真正意義上實現(xiàn)多元主體的參與。

　　在社區(qū)治理實踐中，社會上原有的一些組織在角色和功能層面難以適應新時代的發(fā)展要求，“原子化”個體和新興階層的訴求缺乏新組織去滿足。因此，本文以結構功能主義為視角，以成都市成華區(qū)新鴻社區(qū)的實踐為案例，探究通過再組織化的手段能否提高社區(qū)治理能力？同時又進一步回答，如何運用再組織化的手段提升社區(qū)治理能力？

　　二、理論基礎與分析框架

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　　結構功能主義認為社會是由多個子系統(tǒng)組成的整體，它們按照一定的組織形式構成了一個穩(wěn)定而又持久的結構，在這個穩(wěn)定持久的結構中每個子系統(tǒng)都為社會大整體的存續(xù)發(fā)揮著屬于自己的功能?？椎侣氏纫隽私Y構解釋視角——整體與部分的關系。他認為社會是一種有規(guī)律的結構，是由多個要素共同構成的一個集合體。在這個集合體與構成它的要素之間存在一種關系，他稱之為“普遍的和諧”，這種關系的根基又在于人性。斯賓塞沿著相同的方向作了更具體化的設想，區(qū)分了結構與功能的概念，并引入功能需求的概念，試圖用功能需求來解釋各類社會組織存在的必要性。20世紀以后，結構功能主義進入了帕森斯時代。他認為社會系統(tǒng)存續(xù)的前提需要滿足四個功能性條件：“適應”功能、“目標達成”功能、“整合”功能和“潛護”功能。四項基本功能與四個子系統(tǒng)相對應，分別形成經(jīng)濟系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、社會系統(tǒng)和文化系統(tǒng)。

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　　基于結構功能主義理論，社區(qū)既可以被視為整個社會大系統(tǒng)中的一個組成部分，也可以被視作為一個獨立完整的系統(tǒng)，每一個社區(qū)系統(tǒng)又由許多扮演不同角色和承擔不同功能的子系統(tǒng)組成。Kooiman在每個社區(qū)就是一個社會子系統(tǒng)這一觀點的基礎上，以系統(tǒng)論的分析方法提出從三個部分理解“治理能力就是治理一個社會子系統(tǒng)的總能力”，即管理系統(tǒng)、被管理系統(tǒng)、二者的互動關系。孫鋒等人在Kooiman觀點的基礎上提出社區(qū)治理能力的分析框架，即管理系統(tǒng)與資源系統(tǒng)，并對社區(qū)治理能力的內涵進行了闡述，認為社區(qū)治理能力就是參與城市社區(qū)治理的政府、組織、個人等在相互交往中，改變治理結構，解決社區(qū)問題，推進資源高效整合與利用，實現(xiàn)公共利益的總能力。在此研究基礎上，本文結合社區(qū)管理與服務的社會支持、社會控制、社會整合、社會福利職能，提出具有可操作性的分析框架（見圖1）。

圖1 分析框架圖

　　圖1中的資源系統(tǒng)包括了社會整合、社會支持與社會福利職能，其中，社會整合職能是對分散、閑散的社會資源與社會力量的整理，與帕森斯結構功能主義“整合”功能的內涵一致；社會支持與社會福利職能則是對資源進行合理配置與開發(fā)利用，社會支持強調公益的、無償?shù)馁Y源配置，而社會福利更關注社區(qū)居民物質、文化生活的改善，二者分別與“適應”功能、“維系”功能相對應。管理系統(tǒng)主要是指社會控制職能，在社區(qū)范疇內，社會控制職能就是管理與控制社區(qū)居民的社會行為，使其積極投身于社區(qū)建設中，與“達成”功能的目標相符。基于此分析框架，本文擬從結構功能主義中整體與部分的關系視角，將社區(qū)看作一個完整的系統(tǒng)，從滿足帕森斯的“AGIL功能模式”的四大功能性條件與履行社區(qū)管理與服務的四大職能出發(fā)，通過對新中國成立以來基層建設發(fā)展變化規(guī)律的研究，探討以再組織化手段能否實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的目標；通過對新鴻社區(qū)“大聯(lián)動、微治理、細服務”體系的探索，回答如何運用再組織化手段提升社區(qū)治理能力這一問題。

　　三、再組織化與治理能力現(xiàn)代化的可能

　　任何社會都是一個組織社會，處于轉型中的社會必然會經(jīng)歷再組織化的過程，即一種對社會重新組織化的過程。新中國成立以來社會組織化程度的發(fā)展變化，總體可以分為以下三個階段：

　　（一）建國初——改革開放前

　　國家成立之初，為適應計劃經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定、整合社會資源，國家依據(jù)強大行政力量，通過建立單位制，對基層社會和居民進行全面管控。在這特殊時代背景下，各行各業(yè)都建立起能與其經(jīng)濟發(fā)展需求相匹配的行政機構——單位。這些單位不僅具有一定的行政級別或隸屬于某個政府機構，還被賦予了社會支持、社會福利、社會管理、公共服務、政治動員以及部分教育與生產(chǎn)等職能，為居民提供著從搖籃到墳墓的幾乎涵蓋一切生產(chǎn)生活的服務。在單位制蜂窩狀的社會結構下，國家借助單位通過指令性計劃和行政化方式對社會中的個體與資源進行控制和整合，國家與單位、個人與單位呈現(xiàn)出雙重依附與庇護的關系。這些黨政經(jīng)高度一體化的單位無一不具有高度組織化的特征，生活在單位中的居民都具備了高度組織化中“單位人”的屬性。在單位全面高壓的管控下，“單位人”的行動自由、思想意識、權利、社會交往受到了極大的約束，但“單位人”的平等感、信任感、安全感和幸福感卻得到了普遍的提升，“單位人”參與生產(chǎn)生活的積極性也普遍增強。正是因為通過組織化的手段所建立的單位體系較好地履行了其社會支持、社會控制、社會整合與社會福利職能，才使得我國基層社會得以穩(wěn)定發(fā)展，整個社會得以保持一種穩(wěn)定的結構狀態(tài)。

　　（二）改革開放后——十八屆三中全會前

　　隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的興起，我國逐步進入了常態(tài)化發(fā)展道路。在基層社會管理層面，我國城市的社會結構與管理體制發(fā)生了重大變化。單位制逐漸走向瓦解，原本的社會整合和社會控制開始轉交由社區(qū)來管理，原來由單位提供的社會支持、社會福利等服務逐漸轉向社區(qū)或其他機構提供，社區(qū)作為新的組織化載體接替了過去單位的功能。社區(qū)替代單位是一個漫長的過程，社區(qū)組織誕生之初，雖滿足了特殊歷史背景發(fā)展的需求，但由于其基礎薄弱，無力承擔從單位中剝離出來的眾多社會職能，因此面臨有責無權的尷尬困局。在社會控制層面，“后單位”時代面臨著失控的管理困境，作為橫向的基層社會控制組織和基層自治組織，居委會逐漸走向邊緣化，行政動員和吸納能力不足，導致治理失靈。在社會整合層面，“單位制”的解體使得原有的大量社會資本轉化為社會資源，并散落在個人化和原子化的社會之中，難以進行有效整合。在社會支持與社會福利層面，“單位制”退出歷史舞臺也造成了大量的“單位人”被迫轉變?yōu)?ldquo;社會人”，游離在社會支持和社會福利體系之外。為了適應經(jīng)濟的轉軌和社會的轉型，政府放松了對社會和個人的管控，整個社會的組織化程度逐漸降低，“單位人”轉化為“社會人”呈現(xiàn)出“去組織化”現(xiàn)象，隨著市場經(jīng)濟興起而誕生的新興階層也呈現(xiàn)出“非組織化”現(xiàn)象。雖然社會的組織化程度降低，但社會活力得以解放，適應了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

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　　十八屆三中全會后，我國基層社會建設正式由管理走向了治理，基層社會管理體制由傳統(tǒng)的社區(qū)制走向了現(xiàn)代化的社區(qū)制。“單位制”雖然已經(jīng)瓦解，但仍存在著大量歷史遺留問題。去組織化的改革方式，不僅造成了公有制企業(yè)的社會職能弱化，還使得新成長的非公有制企業(yè)從一開始就沒有主動承擔社會管理的職能，導致大量的退休職工由于單位的倒閉而難以獲得足夠的社會支持與社會福利“；單位人”轉化為“社會人”的過程中，缺乏高度組織化機構體系的控制，出現(xiàn)了“原子化”的個體問題；傳統(tǒng)單位向新興社區(qū)的轉變，背離了“熟人社會”這種良性的社會狀態(tài)，出現(xiàn)了“碎片化”的社區(qū)問題。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與社會結構的調整，與之誕生的沒有舊式單位烙印的新興社會階層，他們身上往往被貼上了充分追求個人利益、實現(xiàn)個人價值的“個體化”社會人標簽，如何讓他們融入到社會支持、社會福利體系，參與社區(qū)建設是當前政府所面臨的挑戰(zhàn)。無論是“單位制”瓦解后遺留的歷史問題，還是新時代背景下產(chǎn)生的新興問題，都應當由以社區(qū)為組織基礎的治理體系去解決。然而在傳統(tǒng)的社區(qū)制下，底層的工作人員忙于應付各式各樣的考核，并不內生于社區(qū)的“官僚”又對工作缺乏熱情以及歸屬感，皆難以解決上述問題。因此，在新時代社區(qū)建設過程中，需要以再組織化為手段，培育發(fā)展新組織，高效整合社會資源，重新定位原組織的角色，調整原組織的功能，加強對社會的控制，將“原子化”的個體與新興階層納入到社會支持與社會福利體系中，充分發(fā)揮政府、社會、居民的積極性。

　　綜上所述，無論是組織化，還是去組織化，都是時代下符合政治、經(jīng)濟、社會、文化系統(tǒng)發(fā)展的需求。在經(jīng)歷了單位制-傳統(tǒng)社區(qū)制-現(xiàn)代社區(qū)制發(fā)展階段、單位人-社會人-社區(qū)人的轉型探索后，社區(qū)現(xiàn)代化建設應當順應新時代的發(fā)展需要，通過再組織化的手段，更好地履行其社會控制、社會整合、社會支持與社會福利職能，提升其治理能力，進而實現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化的目標。

　　四、案例：再組織化的實踐

　　本文選取新鴻社區(qū)為個案展開研究，試圖通過再組織化實踐的角度分析如何運用再組織化的手段實現(xiàn)社會治理能力現(xiàn)代化。新鴻社區(qū)成立于2001年，位于成都市成華區(qū)雙橋子街道，是由三個居委會合并而成的城市社區(qū)，轄區(qū)面積0.25平方公里，居民樓棟69幢，居住人口1.2萬。新鴻社區(qū)由于地處老城區(qū)，人口密集，樓棟多是市場化改革之前由政府、單位出資修建的職工宿舍樓，房屋產(chǎn)權歸屬復雜且無物業(yè)公司管理，屬于典型的城市老舊社區(qū)，因此在社區(qū)治理實踐中存在著大量的“老舊”問題。新鴻社區(qū)采取傳統(tǒng)的社區(qū)居民自治模式管理社區(qū)的具體事務，雖一定程度上體現(xiàn)了自治的優(yōu)越性，但由于缺乏多元主體的有效參與，難以將分散的社會資源與社會力量整合起來，導致出現(xiàn)社會整合效果不佳的問題。隨著“東調”、東郊惠民工程、“北改”等工程的實施，大量“原著”居民被迫由“單位人”轉化為“社會人”；隨著城鄉(xiāng)一體化建設的加快，大量農(nóng)民轉變?yōu)?ldquo;新市民”；隨著城市化進程的提速，社區(qū)流動人口數(shù)量急劇增加。人員結構的復雜性與社會規(guī)范的碎片化，使居民之間的價值觀念沖突嚴重，造成了社會控制難以有效實現(xiàn)的問題。由于建設年代久遠，規(guī)劃缺乏科學性，使得社區(qū)環(huán)境差、社區(qū)配套設施薄弱、公共服務整體滯后。其中一些突出問題已經(jīng)成為社區(qū)治理的頑疾，社區(qū)越來越難以滿足居民在物質與文化層面的利益訴求，社會支持與社會福利在社區(qū)的發(fā)展中呈現(xiàn)出嚴重滯后的問題。

　　（一）“大聯(lián)動、微治理、細服務”體系的探索

　　成華區(qū)在2014年以西部第一、全國第四的成績被列為第二批“全國社區(qū)治理與服務創(chuàng)新試驗區(qū)”，以新鴻社區(qū)為試點，在大數(shù)據(jù)運用基礎上開展“大聯(lián)動、微治理、細服務”體系的探索。所謂“大聯(lián)動”，旨在緊緊圍繞區(qū)域的服務治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，充分應用現(xiàn)代信息技術手段，實現(xiàn)橫向信息資源整合、縱向各級聯(lián)動聯(lián)勤，建立服務治理的新體系與新模式。“微治理”是指將社區(qū)服務與治理最大限度地推向院落、樓棟與單元中，并向“戶”與“個體”延伸。“細服務”則是通過構建集政務服務、公共服務、便民服務、公益服務、志愿服務為一體的多樣化社區(qū)服務體系。

　　1.大聯(lián)動

　　隨著信息、人口與資源等要素的流動性日益增強，各種跨界社會問題不斷涌現(xiàn)，并開始突破原有行政管理體系中的組織邊界，分割、僵化、碎片化的管理顯得愈發(fā)的難以適應。成華區(qū)政府以合作、互通、共享為理念，以聯(lián)動發(fā)現(xiàn)問題、聯(lián)動解決問題為核心，建立了4個層級的“大聯(lián)動”體系：區(qū)大聯(lián)動中心、街道分中心、社區(qū)工作站、網(wǎng)格。新鴻社區(qū)將“大聯(lián)動”體系與網(wǎng)格管理相融合，設立三級網(wǎng)格管理服務體系，并由政府購買社會組織培訓網(wǎng)格管理員，實現(xiàn)網(wǎng)格管理服務的職業(yè)化與專業(yè)化。在具體實踐中，網(wǎng)格員緊密聯(lián)系社區(qū)居民，共同發(fā)現(xiàn)問題，并及時通過網(wǎng)格員APP和呼叫中心上報至區(qū)大聯(lián)動中心，大聯(lián)動中心管理員通過任務管理系統(tǒng)將上報問題進行分類并存入基礎資料庫，最后通過聯(lián)動調度系統(tǒng)將任務分配下去，再由相應的政府職能部門、街道辦事處、社區(qū)工作站聯(lián)動執(zhí)行，并反饋任務執(zhí)行情況。成華區(qū)新鴻社區(qū)的“大聯(lián)動”體系中的多個主體依托大數(shù)據(jù)平臺，通過線上線下聯(lián)動聯(lián)勤，切實做到了多方聯(lián)動、多元參與和多網(wǎng)融合，智慧化、科學化、合理化、高效率地解決了社區(qū)問題、提升了社區(qū)治理能力。

　　2.微治理

　　成華區(qū)在社區(qū)治理過程中強調“先自治，后整治”的治理路徑，致力通過微小結構生態(tài)的變化帶動社區(qū)治理結構的優(yōu)化，例如在新鴻社區(qū)開展“鄰里守望——智慧新鴻”的社區(qū)微治理實踐活動中，新鴻社區(qū)大力發(fā)展社區(qū)社會組織，引導和組織居民、樓棟長等群體擔任“守望員”，以“守望員”為“管理細胞”提供管家式的服務與管理。具體而言分為三個步：一是搭建居民自治平臺，開發(fā)社區(qū)治理服務信息化系統(tǒng)，成立自治專委會，建立居民自治小組，完善自治組織體系；二是實施“社區(qū)營造”計劃，成立治理類社會組織，引導居民參與院落自治管理、服務、教育、監(jiān)督，推動社團自治組織邁向微治理；三是規(guī)范自治小組章程，依法建章立制，細化自治章程，制定居民公約，實現(xiàn)社區(qū)從“管人”到“治心”的切實轉變，做到樓棟有自治小組，單元有自治小組成員。新鴻社區(qū)堅持“先自治，后整治”的治理路徑，積極主動地調整政社關系，不僅將原本由政府組織所提供的管理與服務推向了院落、樓棟以及單元，還充分發(fā)揮了居民、社團等自治主體的積極作用，推動了治理能力現(xiàn)代化的實現(xiàn)。

　　3.細服務

　　社區(qū)服務是社區(qū)治理的重要內容和關鍵環(huán)節(jié)。在“管控型”向“服務型”轉變的社區(qū)治理新理念下，成華區(qū)致力于實現(xiàn)“在服務中治理，在治理中服務”的新格局，同時在新鴻社區(qū)開展了“細服務”實驗探索，利用社區(qū)服務信息化平臺，研發(fā)移動終端應用系統(tǒng)，搭建社區(qū)服務O2O模式，暢通“區(qū)-街道-社區(qū)-院落服務網(wǎng)絡-社區(qū)便民服務點”社區(qū)服務網(wǎng)絡體系，將政務服務、社區(qū)公共服務、志愿服務、社區(qū)商業(yè)服務有機融合。依托大數(shù)據(jù)平臺，擴充醫(yī)療健康、社會保障、教育文化、交通旅游服務等，豐富社區(qū)服務的內容，實現(xiàn)社區(qū)服務多樣化。在線上建立一站式服務管理系統(tǒng)，編寫基礎數(shù)據(jù)“一本賬”；繪制地理信息“一幅畫”；整合熱線電話“一號呼”；優(yōu)化政務服務“一扇窗”；開發(fā)手機APP“一指通”。在線下與大型連鎖超市服務公司合作，建設“市民驛站”，將各類服務進行集成整合。新鴻社區(qū)通過構建社區(qū)服務O2O模式有效地擴寬了社區(qū)服務的渠道，實現(xiàn)了社區(qū)服務的多樣化、精細化與便民化，從而滿足了社區(qū)居民的公共利益需求。

　?。ǘ┰俳M織化：社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的新鴻經(jīng)驗

　　再組織化作為社區(qū)治理的重要手段，是以多元化個體訴求為起點，居民自治為核心，多元社會力量為支撐，可以有效聯(lián)動社區(qū)、政府與社會組織的治理方式。從再組織化的視角來總結新鴻社區(qū)“大聯(lián)動、微治理、細服務”的治理實踐，可以發(fā)現(xiàn)，該案例較好地詮釋了再組織化內涵，證實了再組織化作為社區(qū)治理能力現(xiàn)代化重要手段的可能性。基于結構功能主義分析框架的研究可知，新鴻社區(qū)治理實踐中的“大聯(lián)動”、“微治理”與“細服務”分別對應著社區(qū)治理能力內涵的三個方面，并通過社會整合、社會控制、社會支持與社會福利職能的優(yōu)化，探尋出了運用再組織化手段實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的有效路徑（見圖2）。

圖2 新鴻社區(qū)“大聯(lián)動、微治理、細服務”體系

　　依托大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)多元主體聯(lián)動。在案例中，大數(shù)據(jù)平臺將現(xiàn)代信息技術充分運用到網(wǎng)格化治理中，以“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社區(qū)治理，在一定程度上打破了各組織間的信息壁壘，組織間互惠合作的網(wǎng)絡關系和公共服務“供應鏈”得以形成，職責邊界在聯(lián)動中被清晰界定，利益相關者之間也能夠依靠數(shù)據(jù)平臺得以即時溝通和互動，為“大聯(lián)動”體系的實施提供了技術保障。“大聯(lián)動”體系在處理好縱向聯(lián)合與橫向協(xié)調機制有效銜接的同時，推動黨委、區(qū)政府機構、街道辦事處、社會組織、社區(qū)組織以及居民在內的多個主體共同參與。一方面，“解鎖”了傳統(tǒng)意義上的管理等級鏈，發(fā)掘和培育了社區(qū)原生力量，使其合理地配置于社區(qū)具體的事務中，彰顯出社區(qū)治理的合理化；另一方面，將過去閑置、松散的社會資源安置于各“網(wǎng)格”內，使其得以高效的整合與利用，體現(xiàn)出社區(qū)治理的高效化。這充分證明了依托大數(shù)據(jù)平臺的“大聯(lián)動”體系不僅能實現(xiàn)多元主體協(xié)同解決社區(qū)問題，還能實現(xiàn)合理高效的社會整合，從而提高社區(qū)治理的能力。

　　1.以院落樓棟為場域，深化社區(qū)居民自治

　　社區(qū)作為一個脆弱的關系體，容易受到權力的控制和資本的侵蝕，權力控制易使居民產(chǎn)生順從意識，資本侵蝕促使居民原子化和商業(yè)化，從而使得居民喪失本身的主體性。新鴻社區(qū)通過“鄰里守望——智慧新鴻”的“微治理”模式，改變了原本由政府占主導的治理結構，將社區(qū)治理的觸角深入到每一個院落、樓棟與單元之中，既體現(xiàn)了社區(qū)賦權與制度賦權的可操作性，又體現(xiàn)了居民自治的精細化與居民參與的主體性。通過從自治平臺、組織和制度三個層面培育社區(qū)居民主體性、深化社區(qū)居民自治能力，進而有效破解“政府在行動、社會不行動、居民不行動”的難題。其中，自治平臺的深入?yún)⑴c和自治權利的不斷下滲，將自治體系的末梢延伸至每一位社區(qū)居民，使得居民自主參與社區(qū)建設的意愿逐漸增強，而自治制度則通過公約的形式又為居民的自治行為守住了“底線”。無論是增強居民自主參與意愿，還是規(guī)范居民自治行為，都是社區(qū)履行其社會控制職能的核心內容，都為實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化提供了可能性。

　　2.滿足個體化訴求，營造內生型公共性

　　在市場經(jīng)濟影響下，個體從集體身份中脫穎而出，出現(xiàn)了爭“私利”棄“公利”的社會現(xiàn)象，導致社區(qū)治理范疇內的公共性發(fā)生了轉變，影響了社區(qū)公共事務的開展，進而阻礙了社區(qū)治理現(xiàn)代化的建設。公共性轉變的核心是其主體由外生的國家行政力量轉向了內生需求的社區(qū)居民，而以社區(qū)居民為主體的內生型公共性的核心則是社區(qū)居民公共利益與價值的體現(xiàn)。新鴻社區(qū)的案例通過線上線下模式為居民提供“一站式”服務，形成五級社區(qū)服務供給網(wǎng)絡體系，最大限度滿足社區(qū)居民多樣化的個體訴求；通過建設“市民驛站”，實現(xiàn)社會資源分配的效率性與便利性，最大程度回應社區(qū)居民個體化的服務需求。這不僅體現(xiàn)了社區(qū)服務的優(yōu)化，還體現(xiàn)了社會支持與社會福利職能的優(yōu)化。新鴻社區(qū)一方面充分滿足社區(qū)居民的個體化訴求，激發(fā)居民參與社區(qū)公共事務的積極性，另一方面有助于形成良好的社區(qū)參與文化，彰顯社區(qū)居民的公共意識與公共精神，營造內生型公共性氛圍，進而實現(xiàn)社區(qū)居民的公共利益，為社區(qū)治理能力現(xiàn)代化目標的實現(xiàn)掃清了障礙。 

　　五、結論

　　總而言之，本文通過對新鴻社區(qū)“大聯(lián)動、微治理、細服務”體系實踐的研究，驗證了關于再組織化能否實現(xiàn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化的假設，回答了如何通過再組織化手段提升社區(qū)治理能力這個問題，具體結論如下：1.依托大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)多元主體聯(lián)動，不僅能解決社區(qū)問題，還能推進資源高效整合與利用，強化社會整合職能，促進社區(qū)治理能力的提升；2.以院落樓棟為場域，深化社區(qū)居民自治，可以調整原本的政社關系，改變原有的治理結構，充分發(fā)揮社會控制的效力，有利于社區(qū)治理能力的提升；3.滿足個體化訴求，營造內生型公共性氛圍，以實現(xiàn)公共利益為目標，優(yōu)化社區(qū)服務，是社會支持與社會福利職能的具體表現(xiàn)，達到直接提升社區(qū)治理能力的效果。

    （文章來源：公眾號“華師城市社區(qū)研究中心”  作者簡介：張邦輝，重慶大學公共管理學院教授、博士生導師，重慶大學馬克思主義學院院長；吳健，重慶大學公共管理學院博士研究生；李恬漩，重慶大學公共管理學院碩士研究生。）