提高信息素養(yǎng)是互聯(lián)網(wǎng)時代的新課題

李宇 高宏存

在數(shù)字化時代和信息技術高度發(fā)達的今天，網(wǎng)絡輿論越來越多地影響著虛實社會的輿論環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的開放性使廣大公眾參政議政成為可能。一方面，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時了解民情民意，掌握社會變化動態(tài)，作為科學決策的參考依據(jù)，也可以主動通過互聯(lián)網(wǎng)進行調查、咨詢、溝通、交流，作出符合實際的判斷，為民眾提供更有效的服務；另一方面，百姓可借此自由發(fā)表對某些事物的看法、意見、觀點，甚至對政府的政策提出質詢、批評，以及表達自己的訴求，這對社會的和諧發(fā)展有著十分重要的意義。

由于互聯(lián)網(wǎng)獨有的特性，為某些對社會懷有不良情緒，為滿足個人私利的人造就了宣泄、詆毀、造勢的場所；也有別有用心的敵對勢力乘虛而入。在現(xiàn)實中，一些政府官員由于缺乏對互聯(lián)網(wǎng)運作規(guī)律的認識，不了解其技術特點，在網(wǎng)絡輿論管理的過程中，要么充耳不聞，要么簡單地“堵卡刪”，造成民眾與政府的互不理解。由此，要做到網(wǎng)絡輿論良性、有序地自治和自管，需要加快培養(yǎng)信息溝通參與者的信息素養(yǎng)。

信息素養(yǎng)的提高決定自媒體的良性發(fā)展

信息素養(yǎng)主要包含兩個層次的意思，在技術層面上，表現(xiàn)為人們利用信息的意識和獲取、檢索、分析、評估、支配、再生信息的能力及技巧；在人文層面上，表現(xiàn)為人們面對信息的心理狀態(tài)和處理信息的動機以及倫理導向。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生造就了新輿論場的產(chǎn)生，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的虛擬社會中的信息資源遠遠大于現(xiàn)實社會，網(wǎng)絡上傳播著各種龐雜的信息，公眾對待信息的敏感程度，對社會的各種現(xiàn)象、行為、觀點的理解、感受和評價，形成了公眾的信息意識，而這種信息意識，是受其潛在的世界觀、價值取向以及道德觀念支配的。在人們積極主動地挖掘、搜集信息的同時，在其潛意識里，已經(jīng)把自己的思想、見解和偏好融入其中了，并通過QQ、微博、論壇等網(wǎng)絡即時通信工具傳遞給他人進行交流、共享。自媒體的橫空出世，改變的不僅是傳媒的生態(tài)，還有我們的生活和生存方式。自媒體為公眾參與公共政策和公共生活提供了前所未有的技術支持和全新的手段。一則，自媒體為公眾素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高提供了平臺和路徑；二則，自媒體自身的良性發(fā)展又有賴于公眾意識和素養(yǎng)的提高。

信息素養(yǎng)的高低，是決定網(wǎng)絡輿論各方能否在一個共同的基準上平等對話、理性交流的前提，而要想達到政府、媒體、公眾三方輿論的高度交集，更重要的是取決于互動者的價值取向是否一致。

公眾信息素養(yǎng)是綜合能力的體現(xiàn)

培育公眾信息素養(yǎng)，需從科學技術和道德倫理兩個視角入手，針對政府官員、學生和其他網(wǎng)民等不同群體，掌握相關能力。

道德倫理是根本，是靈魂；科學技術是手段，是工具。缺乏良好的道德素養(yǎng)，就不可能正確地辨別和評價獲取的信息，甚至會斷章取義、臆造信息，擾亂社會秩序；不掌握現(xiàn)代化的技術手段，便難以在輿論場上應對自如，把正確的信息有效傳遞給公眾。二者相輔相成。就具體的職業(yè)群體和社會群體而言，可采取“缺什么，補什么”的辦法進行道德素質的培養(yǎng)、提高；在學校教育中，按照不同的年齡段，有計劃、有步驟地循序漸進。

政府官員是網(wǎng)絡輿論的主導者和引導者，他們信息素養(yǎng)的高低，從一定程度上講，關系到網(wǎng)絡輿論場的走向。首先，要提高官員們對網(wǎng)絡輿論的重視程度，樹立以民為本、為民服務的思想；其次，要熟知黨和國家的政策、法規(guī)，更好地為群眾答疑解惑，提高公信力；最后，要掌握現(xiàn)代化信息技術，提高組織協(xié)調能力和對外溝通技巧。

學生群體正處于世界觀的形成階段，求知欲強，可塑性大，而且是將來社會的中堅力量。因此，要充分發(fā)揮學校的功能，從小教育他們具有遠大的抱負，樹立正確的價值觀、人生觀和理想觀，并掌握基本的互聯(lián)網(wǎng)實操技術、溝通技巧、表達方式。

其他網(wǎng)民群體的素質培養(yǎng)比較復雜，他們來自不同的年齡段、不同的行業(yè)和不同的階層，知識水平各異，需動員社會力量，尤其是政府的力量，充分發(fā)揮機關、事業(yè)、企業(yè)、社區(qū)等組織的作用，本著誠信、務實、服務的態(tài)度，構建寬松和諧的網(wǎng)上輿論氛圍，積極倡導正氣正義，樹立社會主義價值觀，嚴厲打擊歪風邪氣，改善政府形象，取信于民。

無論是哪個社會群體和社會階層，從信息技術應用的角度講，具備以下幾種能力，是提高信息素養(yǎng)的必要條件。

1.獲取信息和處理信息的能力。即熟練地運用閱讀、討論、試驗、檢索等手段獲取信息，并且自如地對獲取的信息進行歸類、存儲、鑒別、綜合分析和正確的評估。

2.支配信息和創(chuàng)造信息的能力。即準確地概括和表達所需要的信息，靈活地運用信息，并且善于創(chuàng)造性思維，生成新的信息成長點。

3.利用信息和信息協(xié)作的能力。即有效地利用信息，表達個人的思想、觀點和訴求，發(fā)揮信息的效用，并愿意與他人交流討論，分享資訊和見解。

4.信息免疫和拒絕信息的能力。即對于浩如煙海、良莠不齊的信息，要具備甄別、自律、自控的能力，遴選那些真實的、正面的信息，拒絕和消除不實、有害信息的侵擾和腐蝕。

5.運用信息工具的能力。即熟悉現(xiàn)代信息技術手段，掌握互聯(lián)網(wǎng)知識，了解科技發(fā)展動態(tài)和趨勢，熟練運用計算機、移動智能終端、博客、即時通信等通信工具。

總之，公眾信息素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，它絕不僅是某個單位、部門或幾所學校、幾個培訓機構的責任，而是全社會共同的使命；也不是一朝一夕、急功近利的事情，而是需要社會長期關注，不間斷、持續(xù)教育的過程。公眾信息素養(yǎng)是集理念、思維、知識、技術、方法等為一體的綜合能力的體現(xiàn)，決定互聯(lián)網(wǎng)時代整個政治、經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境有序健康發(fā)展的軌跡，必須引起各界特別是政府的高度重視，把提高公眾信息素養(yǎng)作為一項重要的任務。（來源：中國社會科學報，作者單位：國家行政學院社會和文化教研部）