抗毒戰(zhàn)疫，包頭社科人與你同行：嘉祺熱點專欄 旅游者和旅行社產(chǎn)生的糾紛怎么解決

  一、和旅行社簽訂了合同計劃出游，突發(fā)疫情無法出游，可以取消或者改期嗎？

  律師分析：可以，因為本次疫情屬于不可抗力

  根據(jù)《合同法》第九十四條有下列情形之一的，當事人可以解除合同（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的。還有《文化和旅游部辦公廳關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》規(guī)定：“由于疫情的影響即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。”所以因疫情影響導致消費者無法出游的可以與旅行社協(xié)商延期或變更，協(xié)商不成的，可以解除合同。

  二、消費者與旅行社解除合同，旅行社會全額退款嗎？

  律師分析：不一定，雖然由于不可抗力因素可以解除合同，但要看旅行社是否已產(chǎn)生不可退還的費用。

  根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條第二款的規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。”

  三、消費者境外游，由于疫情影響取消回國航班，在當?shù)販羝陂g，產(chǎn)生的食宿費用和返程費用由誰承擔？

  律師分析：合同有約定的按照約定負擔，沒有約定的，因滯留增加的住宿費用由消費者本人承擔，返程費用由旅行社與消費者共同負擔。

  根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條第四款規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（四）造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。”

  四、在旅游過程中突發(fā)疫情，旅行社稱合同已經(jīng)解除，旅行社不再負責返程問題，這樣合法嗎？

  律師分析：不合法，即便是由于不可抗力原因主張解除，但是旅行社作為旅游服務的提供者，負有協(xié)助旅游者處理食宿和返程等后續(xù)問題。

  根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十八條規(guī)定：“旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M用由旅行社承擔。”

  《合同法》第九十二條的規(guī)定：“合同的權利義務終止后，當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。”

  五、在旅行過程中突發(fā)疫病，旅行者決定中途返程，旅行社不退還旅行者任何費用合法嗎？

  律師分析：不合法，旅行者有權要求退還剩余行程的款項，但旅行社有權收取已發(fā)生的費用，如食宿費、交通費等。

  《中華人民共和國旅游法》第六十五條規(guī)定：“旅行行程結束前，旅游者解除合同的，旅行社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。”

  《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條：“旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或是旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院因予支持”。

  六、履行過程中突發(fā)疫病，旅行社購買了口罩、體溫計、消毒液等，旅行社要求旅游者承擔費用合理嗎？

  律師分析：不合理，合同有約定的依照約定，合同沒有約定的由旅行者和旅游經(jīng)營者共同負擔。

  《中華人民共和國旅游法》第六十七條第三款規(guī)定：“因不可抗力影響旅游行程，危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的、旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，有旅行者和旅行社共同分擔”。（文章來源：內(nèi)蒙古嘉祺律師事務所）