抗毒戰(zhàn)疫，包頭社科人與你同行：嘉祺熱點(diǎn)專欄 疫情期間，網(wǎng)購(gòu)口罩出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如何維權(quán)？

  案例一 1月29日，煙臺(tái)市孫某在微信朋友圈看到有人賣口罩，于是便主動(dòng)加了對(duì)方微信。對(duì)方稱現(xiàn)在口罩市面上根本買不到，但自己一直在做微商，和一家口罩制作商有私人關(guān)系，能夠購(gòu)買到一批口罩，并且如果孫先生購(gòu)買量大，可以給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。

  孫先生召集朋友一次性訂購(gòu)了5000個(gè)口罩，并將 10萬(wàn)元貨款一次性轉(zhuǎn)給了對(duì)方，隨后就在家人群里聲稱自己有一大批口罩囤貨，如有想要的可以找他。但付款后，孫先生一直沒(méi)有收到快遞。起初，對(duì)方稱，因?yàn)檫^(guò)年快遞不送貨，后來(lái)又說(shuō)是快遞件太多，快遞公司不愿意送。遲遲收不到貨的孫先生這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，意識(shí)到自己被騙，于是立即前往派出所報(bào)警。

  案例二 2月10日，事主張某、麥某先后到廣州市黃埔區(qū)公安分局穗東派出所報(bào)警，稱2月7日在微信朋友圈看到有人發(fā)布信息有口罩出售，于是通過(guò)微信和對(duì)方聯(lián)系，雙方以每個(gè)口罩2.5元的價(jià)格達(dá)成交易，事主通過(guò)微信、支付寶、銀行卡等轉(zhuǎn)給對(duì)方預(yù)訂貨款，對(duì)方告知2月10日早上可以發(fā)貨。事主至10日發(fā)現(xiàn)對(duì)方已關(guān)機(jī)無(wú)法聯(lián)系，才發(fā)現(xiàn)被騙，兩名事主共被騙70多萬(wàn)元。

  如遇此種情況，如何維權(quán)？

  （1）建議及時(shí)跟進(jìn)口罩供應(yīng)商的發(fā)貨情況，如果出現(xiàn)口罩供應(yīng)商超出約定時(shí)間發(fā)貨的情況，可以與口罩供應(yīng)商溝通發(fā)貨問(wèn)題。

  （2）若口罩供應(yīng)商沒(méi)有反饋或者反饋需要延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，可根據(jù)自身需求，考慮申請(qǐng)退款。

  （3）可查詢?cè)摽谡止?yīng)商是否具備銷售醫(yī)療器械或用品等資質(zhì)，若該口罩供應(yīng)商并無(wú)銷售資質(zhì)或者為新出現(xiàn)的店鋪，建考慮向電商平臺(tái)舉報(bào)該口罩供應(yīng)商。  

  相關(guān)法律規(guī)定：

  《電子商務(wù)法》

  第5條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。

  第10條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。

  第59條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。

  案例三 河南省新鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)，其通過(guò)微信平臺(tái)從郭某處購(gòu)買N95型口罩26000余只，總價(jià)20余萬(wàn)元。其中20000余只口罩已經(jīng)快遞到貨，經(jīng)調(diào)查，該批已到貨的N95型口罩全部為“三無(wú)”假冒產(chǎn)品，目前該案件已經(jīng)移交公安機(jī)關(guān)。

  案例四 2月2日，宜春市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐剑樘?起利用微信銷售假冒口罩的案件，繳獲假冒醫(yī)用口罩13644只。經(jīng)查，當(dāng)事人劉某從網(wǎng)上購(gòu)進(jìn)4萬(wàn)只假冒醫(yī)用口罩，以每只1.5元價(jià)格通過(guò)其微信朋友圈及微信群進(jìn)行售賣。

  案例五 1月30日，九江市市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，在該市八里湖新區(qū)石橋村查獲一個(gè)準(zhǔn)備無(wú)證生產(chǎn)口罩的作坊。經(jīng)查，當(dāng)事人看到口罩等個(gè)人防護(hù)用品銷售緊張，準(zhǔn)備私自生產(chǎn)，尚未開(kāi)始就被查獲。九江市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止了違法行為。

  如遇此種情況，該如何維權(quán)？

  （1）在收到口罩后的第一時(shí)間申請(qǐng)退貨退款；

  （2）可在查詢了該口罩供應(yīng)商的工商信息后，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)。此外，該口罩商家可能涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，還可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

  如果是通過(guò)線下途徑購(gòu)買口罩的，則可直接向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

  相關(guān)法律規(guī)定 ：

  《中華人民共和國(guó)刑法》

  第一百四十條【生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪】生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬(wàn)元以上不滿二十萬(wàn)元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬(wàn)元以上不滿五十萬(wàn)元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬(wàn)元以上不滿二百萬(wàn)元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬(wàn)元以上的，處十五年有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

  第一百四十五條【生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪】生產(chǎn)不符合保障人體健康的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，足以嚴(yán)重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；后果特別嚴(yán)重的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

  第四十五條：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

  廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

  社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

  第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

  經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本

  法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

  第五十六條：經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  （一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

  （二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

  （三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

  （四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

  （五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。（文章來(lái)源：內(nèi)蒙古嘉祺律師事務(wù)所）